En Hilar Ideas, entendemos la importancia de recibir tus productos de forma rápida, segura y confiable. Por eso, hemos diseñado nuestras políticas de envío con transparencia y compromiso, asegurando que cada cliente sepa exactamente cómo y cuándo puede esperar su pedido. Nos esforzamos por ofrecer un servicio eficiente, tanto en nuestra tienda en línea como en nuestra tienda física en Santa Isabel, Puerto Rico.
Tiempo de procesamiento y despacho
Todos los pedidos realizados a través de hilarideas.com son procesados dentro de un plazo máximo de 4 días laborables luego de que el pago haya sido confirmado.
Este período contempla:
Verificación del pago
Empaque cuidadoso de los productos
Preparación del envío con el proveedor logístico correspondiente
En casos excepcionales (como feriados nacionales, interrupciones climáticas o alta demanda), este plazo puede extenderse ligeramente, pero siempre nos comunicaremos contigo si hay cualquier demora inesperada.
Métodos de envío y cobertura
Actualmente realizamos envíos a todo Puerto Rico y a algunas regiones internacionales seleccionadas. El método de envío dependerá de la dirección y del tipo de producto comprado.
Colaboramos con proveedores de mensajería confiables como:
USPS (Servicio Postal de Estados Unidos)
UPS o FedEx (para pedidos especiales)
Los costos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se mostrarán antes de completar la transacción.
Confirmación y número de rastreo
Una vez que el pedido ha sido enviado, recibirás un correo electrónico con la confirmación del envío y un número de rastreo para que puedas monitorear el recorrido de tu paquete hasta la entrega.
Si no recibes el número de rastreo en un plazo de 5 días laborables después de tu compra, te recomendamos revisar tu carpeta de spam o escribirnos a contacto@hilarideas.com.
Entregas fallidas o direcciones incorrectas
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección ingresada en el formulario de compra sea correcta y esté completa. En caso de que el paquete no pueda ser entregado por error en la dirección, ausencia del destinatario o falta de información, el cliente deberá cubrir el costo del reenvío.
En caso de que el paquete sea devuelto a nuestras instalaciones, te notificaremos y podrás decidir si deseas:
Reenviar el pedido (cubriendo un nuevo cargo de envío), o
Recibir un crédito para usar en una próxima compra.
Envío gratis (cuando aplique)
Eventualmente ofrecemos promociones de envío gratuito para compras que superen cierto monto o en campañas especiales. Estas ofertas estarán claramente indicadas en el sitio web o nuestras redes sociales y se aplicarán automáticamente al finalizar la compra si cumples con los requisitos.
Envíos combinados o separados
Si realizas múltiples pedidos en un mismo día o en fechas cercanas, es posible que podamos combinar el envío para ahorrarte costos, siempre y cuando los pedidos aún no hayan sido procesados por completo. Escríbenos lo antes posible si deseas combinar tus envíos.
En ciertos casos, algunos productos podrían enviarse por separado debido a su tamaño, naturaleza o disponibilidad en inventario. Si es así, recibirás más de un número de rastreo.
Productos dañados durante el envío
Aunque embalamos todos nuestros productos con el mayor cuidado, es posible que ocurran daños durante el transporte. Si tu pedido llega con daños visibles o productos en mal estado, por favor:
Toma fotos del empaque y el producto inmediatamente.
No deseches los materiales del paquete.
Escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción a contacto@hilarideas.com.
Analizaremos tu caso y, si corresponde, te enviaremos un reemplazo o te otorgaremos un crédito para usar en nuestra tienda.
Tiempos estimados de entrega (después del envío)
Puerto Rico: entre 2 y 5 días laborables
EE. UU. continental: entre 4 y 7 días laborables
Internacional: puede variar entre 10 y 21 días laborables, dependiendo del país
Estos tiempos son aproximados y pueden verse afectados por factores externos a nuestra operación, como aduanas o retrasos logísticos de la empresa de transporte.
Contacto
Para cualquier duda sobre el estado de tu envío, cambios de dirección, reclamos o solicitudes especiales, puedes comunicarte con nuestro equipo a:
📧 contacto@hilarideas.com
📞 (939) 358-1791
📍Playita Cortada, Santa Isabel, Puerto Rico
Nos esforzamos cada día para que tu experiencia con nosotros sea ágil, clara y confiable desde que haces clic en «comprar» hasta que recibes tu paquete en las manos.