En Hilar Ideas, entendemos que a veces un producto puede no ser lo que esperabas, o que puede haber razones personales para querer cambiarlo. Por ello, hemos establecido una política de devolución clara, justa y orientada a ofrecer soluciones prácticas, tanto para clientes en línea como en tienda física.
Plazo para devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de un plazo de 14 días naturales a partir del día de entrega del producto, tal como consta en el número de rastreo de la mensajería o en el recibo de compra física. Pasado ese plazo, lamentablemente no podremos aceptar devoluciones.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que un artículo sea elegible para devolución, debe cumplir con los siguientes requisitos:
Estar en su estado original, sin usar y sin lavar.
Conservar su empaque original y etiquetas intactas.
Presentar el recibo o comprobante de compra.
Los productos que no cumplan con estas condiciones no podrán ser devueltos ni recibir crédito alguno.
Crédito en tienda, no reembolsos
No realizamos reembolsos en efectivo, transferencia bancaria ni reversos de tarjeta.
En su lugar, ofrecemos un crédito por el valor del producto, el cual puede ser utilizado en compras futuras en nuestra tienda en línea (hilarideas.com) o en nuestra tienda física en Santa Isabel.
Este crédito no tiene fecha de expiración y puede utilizarse en su totalidad o parcialmente, según prefieras.
Devoluciones por error del cliente
Si la razón de la devolución es por error del cliente (como seleccionar el producto equivocado, cambio de opinión o error en la dirección), el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente. Recomendamos usar un servicio de mensajería con rastreo para asegurar que el paquete llegue correctamente a nuestras instalaciones.
Devoluciones por error nuestro o producto defectuoso
Si el producto recibido está dañado, defectuoso o es distinto al solicitado, nos haremos cargo de los gastos de devolución. En ese caso, deberás comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas luego de recibir el producto, adjuntando fotos claras del problema y el número de orden correspondiente.
Nos reservamos el derecho de examinar el caso antes de aprobar la devolución.
Proceso para solicitar una devolución
Escribe un correo a contacto@hilarideas.com con el asunto «Solicitud de devolución».
Incluye tu nombre completo, número de orden, fecha de compra y motivo de la devolución.
Adjunta fotos del producto (si aplica).
Espera una respuesta de confirmación con instrucciones para enviar el producto.
Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 3 días laborables.
Excepciones
Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de productos como mascarillas, productos abiertos o kits de bordado empezados. También quedan excluidos productos adquiridos en liquidación o marcados como «venta final».
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, escríbenos a: contacto@hilarideas.com o llama al (939) 358-1791.